El negocio cuenta con una plataforma online y una chat del Customer Center, lo que facilita la comunicación con los clientes. Además, ofrece una gestión personalizada de sus centros de asistencia, lo que garantiza una atención rápida y transparente. Los clientes pueden ver a los técnicos trabajando en sus dispositivos desde la sala de espera, lo que genera confianza y transparencia en el proceso de reparación. También se destaca la disponibilidad de un servicio drop-off para la entrega a domicilio gratuita de los dispositivos reparados. Además, el personal es amable y cortés, ofreciendo café y agua a los clientes, lo que crea un ambiente acogedor y agradable.
Uno de los aspectos negativos del negocio es la falta de respuesta al teléfono. Los clientes se quejan de que al llamar, reciben un mensaje de que el número seleccionado no está activo, lo que genera frustración y dificulta la comunicación. Otro aspecto negativo es el tiempo de espera para la reparación de los dispositivos. Algunos clientes mencionan que han tenido que esperar hasta 25 días para que les devuelvan sus dispositivos reparados. Además, se menciona que en ocasiones se han realizado reparaciones innecesarias, como la sustitución del case en lugar de solucionar el problema del auricular derecho. Estos aspectos negativos afectan la experiencia del cliente y pueden generar una percepción negativa del negocio.
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